מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים
אתר Alpha-Pro מחויב להעניק ללקוחותיו שירות הוגן ושקוף. מדיניות המשלוחים והביטולים שלהלן מבוססת על תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. מדיניות אספקת מוצרים ומשלוחים
אזורי אספקה: אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ (ייתכנו מגבלות ליישובים מעבר לקו הירוק או יישובים מרוחקים בהתאם למדיניות חברת השילוח).
זמני אספקה: זמן האספקה המקסימלי הוא עד 10 ימי עסקים מרגע אישור העסקה.
שיטת השילוח: המוצרים יישלחו ללקוח באמצעות חברת שליחויות עד הבית או לנקודת חלוקה, בהתאם לבחירה בעמוד התשלום.
איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי מהיישוב נוב בתיאום מראש בלבד.
2. זכות הביטול ותקופת ההחזרה
לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הגבלת גיל: הרכישה באתר והשימוש באמצעי תשלום מותרים לבני 18 ומעלה בלבד.
3. תנאי ההחזרה
החזר כספי או החלפת מוצר יתאפשרו בכפוף לתנאים הבאים:
המוצר יוחזר באריזתו המקורית מבלי שזו נפתחה או נפגמה.
לא נעשה במוצר כל שימוש.
המוצר תקין ולא נגרם לו נזק.
המוצר יוחזר בצירוף חשבונית רכישה מקורית או הוכחת קנייה.
4. דמי ביטול ואופן ההחזר
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם (ביטול משיקולי נוחות), ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ייתכן וייגבו דמי סליקה נוספים בגין עמלת חברת האשראי.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה במחסנינו.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (התאמה אישית).
מוצרים בעלי חיי מדף קצרים (כגון מזון טרי או תוספים מסוימים עם תוקף קצר).
מוצרים הניתנים להקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
6. מוצר פגום או אי-התאמה
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש להודיע לשירות הלקוחות באופן מיידי.
במקרה כזה, החברה תדאג לאיסוף המוצר, החלפתו או זיכוי מלא ללא דמי ביטול וללא עלויות שילוח.
אחריות המוצר ובית העסק
אחריות: החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או במוצר שנרכש באתר מעבר לאחריות היצרן המקובלת.
3.1. הגבלת אחריות: החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. 3.2. אחריות יצרן/יבואן: האחריות על טיב המוצרים, תקינותם והתאמתם למפרט חלה על היצרן או היבואן הרלוונטי בלבד, בהתאם לחוק ולתנאי תעודת האחריות המצורפת למוצר (ככל שמצורפת). 3.3. ציוד מקצועי: עבור ציוד מקצועי, האחריות תקפה רק במידה והשימוש נעשה בהתאם להוראות היצרן. נזק שנגרם כתוצאה משימוש רשלני, שבר או שימוש בניגוד להוראות אינו מכוסה במסגרת האחריות. 3.4. תמונות: תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו שינויים קלים בין המראה באתר למציאות עקב עדכוני אריזה של היצרן.
7. עלויות שילוח בהחזרות
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, עלות משלוח המוצר חזרה אל משרדי החברה ביישוב נוב תחול על הלקוח.
ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי בתיאום מראש או באמצעות שליח מטעמנו בעלות משלוח רגילה.
8. יצירת קשר
לתיאום החזרה, בירור סטטוס משלוח או שאלות נוספות:
טלפון: 051-251-1805
כתובת: יישוב נוב